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Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento. Para isso, é necessário que:
a) Todos os itens sejam enviados junto com a devolução; b) O produto esteja em sua embalagem original; c) O produto não apresente sinais de uso; d) Todas as etiquetas estejam intactas; e) O produto seja enviado junto com manuais e acessórios recebidos.
Aviso importante: Não fazemos trocas de produtos por escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo, pois as medidas em centímetros estão disponíveis na página de cada produto. Se as condições não forem atendidas, a solicitação será negada e o reenvio será de responsabilidade do cliente.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Solicitação de Devolução”, informando o motivo e o número do pedido. Você receberá uma etiqueta de postagem gratuita por e-mail. Basta levar o produto a uma agência dos Correios, seguindo as regras acima. Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição, o item passará por uma análise de qualidade em até 10 dias úteis. Se aprovado, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento ou, se preferir, através de um vale-troca.
Trocas por Defeito de Fabricação
Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Regras: a) Todos os itens devem ser enviados com a solicitação; b) O produto deve estar em sua embalagem original; c) O produto não pode ter indícios de uso indevido; d) Todas as etiquetas devem estar intactas; e) Devem ser enviados manuais e acessórios recebidos; f) Enviar 3 fotos do produto (embalagem, acessórios e etiquetas); g) Enviar vídeo comprovando o defeito.
Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Solicitação de Troca”, informando o motivo, número do pedido e anexando fotos/vídeo. Você receberá a etiqueta de postagem gratuita e todas as instruções. Após a análise (em até 15 dias úteis), se o defeito for constatado, enviaremos um novo produto para o mesmo endereço do pedido original, sem custo adicional.
Aviso: Não serão aceitas trocas de produtos com evidências de mau uso ou com solicitação fora do prazo informado.
Produtos com Embalagem Avariada ou Danificada no Transporte
Caso o produto seja entregue com a embalagem avariada ou danificada, a solicitação deve ser feita em até 48h após o recebimento. Nesses casos:
Não abra a embalagem;
Tire fotos e/ou grave um vídeo do produto e da embalagem;
Envie para [email protected].
Reembolsos
Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre: ✅ Receber o valor pago de volta; ✅ Receber um vale-troca para usar em nossa loja.
Prazos:
Cartão de crédito: O estorno será feito na fatura (o prazo pode variar conforme a administradora do cartão).
Boleto ou Pix: O valor será depositado na conta do titular do cadastro em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Aviso importante: O reembolso só será feito na conta bancária do mesmo titular do pedido. Em caso de vale-troca:
Se o novo produto tiver valor menor, o saldo não será reembolsado (exceto em produtos com defeito).
Se o novo produto tiver valor maior, será necessário pagar a diferença.
Resumo dos Custos de Envio:
Devolução ou troca aprovada: O frete é por conta da Elite Barber Shop.
Devolução/troca recusada por descumprimento das regras: O reenvio é por conta do cliente.